Format: Inhouse-Spezialmodul
Dauer: Nach Vereinbarung
Abschluss: Teilnahmebestätigung SSB
Zielgruppe: Mitarbeitende in Sauna-, Bade- und Fitnessbetrieben
Voraussetzung: Keine formalen Zulassungsvoraussetzungen

Die Teilnehmenden erwerben die Kompetenz,

• potenzielle Risikosituationen frühzeitig zu erkennen
• angemessen und deeskalierend zu intervenieren
• rechtliche Rahmenbedingungen sicher anzuwenden
• Kommunikationsstrategien gezielt einzusetzen
• auch unter Druck ruhig und strukturiert zu handeln

Ziel ist die nachhaltige Stärkung der betrieblichen Sicherheitskultur.

Absolvent:innen sind in der Lage,

Präventiv

• betriebliche Risikofaktoren zu identifizieren
• klare Verhaltensstandards umzusetzen
• Sicherheitsprozesse im Team abzustimmen

Kommunikativ

• professionell zu intervenieren
• deeskalierende Gesprächsführung anzuwenden
• klare und respektvolle Grenzen zu setzen

Rechtlich und organisatorisch

• Hausrecht und Datenschutz zu berücksichtigen
• Dokumentationsprozesse korrekt einzuhalten
• interne Meldewege anzuwenden

1. Professionelle Kommunikation im Gästekontakt

• Rolle und Verantwortung im Kundenkontakt
• Erwartungsmanagement und Umgang mit Unzufriedenheit
• Persönlichkeitsmuster und Verhaltensdynamiken

2. Deeskalation und Konfliktkompetenz

• Gesprächsführung in Spannungsfeldern
• Körpersprache, Distanzzonen und Stimmführung
• Früherkennung von Eskalationssignalen
• Strukturierte Interventionsstrategien

3. Wahrnehmung, Risikoeinschätzung und Prävention

• Schulung der situativen Aufmerksamkeit
• Einschätzung potenziell kritischer Situationen
• Präventive Handlungsmuster
• Schutz von Mitarbeitenden und Gästen

4. Rechtliche Grundlagen im Wellnesskontext

• Hausrecht
• Notwehr und Notstand
• Persönlichkeits- und Datenschutz
• Rechte und Pflichten in Freizeitanlagen

5. Handlungssicherheit in sensiblen Situationen

• Umgang mit grenzüberschreitendem Verhalten
• Intervention bei Regelverstössen
• Vorgehen bei Gefährdungslagen
• Zusammenarbeit im Team und Dokumentation

• Teilnahmebestätigung des Schweizer Sauna Bund

• Das Seminar erfordert keine speziellen Voraussetzungen.

• Erhöhung der Handlungssicherheit im Team
• Reduktion von Eskalationsrisiken
• Stärkung der professionellen Gastgeberrolle
• Einheitliche Interventionsstandards
• Verbesserung der Gästesicherheit und -zufriedenheit
• Unterstützung einer strukturierten Sicherheitskultur

• Fachinput durch Sicherheitsexperten
• Analyse realer Fallbeispiele
• Rollenspiele
• Praktische Deeskalationsübungen
• Reflexion betrieblicher Abläufe

Dieses Angebot ist ein Spezialmodul innerhalb des Bildungssystems des Schweizer Sauna Bund.

Es erfolgt keine Anrechnung auf eine Kompetenzstufe.
Das Modul dient der betrieblichen Sicherheits- und Qualitätsentwicklung.

Durchführung: Ausschliesslich als Inhouse-Schulung
Ort: Beim Auftraggeber
Kosten: Auf Anfrage
Inhalte: Anpassbar an betriebliche Bedürfnisse

Individuelle Offerte je nach Betriebsgrösse und Umfang.

Inklusive Kursunterlagen und Teilnahmebestätigung.

Termine werden individuell mit dem Betrieb vereinbart.

Dieses Spezialmodul ist ausschliesslich als Inhouse-Schulung buchbar.

Für eine Offertanfrage oder Terminvereinbarung kontaktieren Sie bitte die Geschäftsstelle des Schweizer Sauna Bund.

Andreas Michel
Prüfungsexperte VSSU
Fachmann für Sicherheit und Bewachung mit eidg. Fachausweis