Format : Module spécialisé en interne
Durée : À convenir
Attestation : Attestation de participation SSB
Public cible : Personnel des établissements de sauna, de bains et defitness
Conditions préalables : Aucune condition d'admission formelle

Les participants acquièrent les compétences nécessaires pour,

• identifier à temps les situations potentiellement à risque
• intervenir de manière appropriée et apaisante
• appliquer correctement le cadre juridique
• Utiliser les stratégies de communication de manière ciblée
• agir avec calme et méthode, même sous pression

L'objectif est de renforcer durablement la culture de la sécurité au sein de l'entreprise.

Les diplômés sont capables de,

À titre préventif

• identifier les facteurs de risque liés à l'entreprise
• mettre en œuvre des normes de conduite claires
• Coordonner les procédures de sécurité au sein de l'équipe

Communicatif

• intervenir de manière professionnelle
• utiliser des techniques de communication visant à désamorcer les tensions
• fixer des limites claires et respectueuses

Sur le plan juridique et organisationnel

• Tenir compte du droit de propriété et de la protection des données
• Respecter scrupuleusement les procédures de documentation
• utiliser les canaux de signalement internes

1. Communication professionnelle avec la clientèle

• Rôle et responsabilités dans le contact avec la clientèle
• Gestion des attentes et gestion de l'insatisfaction
• Profils de personnalité et dynamiques comportementales

2. Désescalade et gestion des conflits

• Conduite d'entretiens dans des situations conflictuelles
• Langage corporel, zones de distance et modulation de la voix
• Détection précoce des signes d'escalade
• Stratégies d'intervention structurées

3. Perception, évaluation des risques et prévention

• Entraînement à l'attention situationnelle
• Évaluation des situations potentiellement critiques
• Modèles d'action préventifs
• Protection des employés et des clients

4. Bases juridiques dans le domaine du bien-être

• Droit de propriété
• Légitime défense et état de nécessité
• Protection de la vie privée et des données personnelles
• Droits et obligations dans les installations de loisirs

5. Aisance dans la gestion des situations délicates

• Gestion des comportements transfrontaliers
• Intervention en cas d'infraction au règlement
• Procédure à suivre en cas de situation dangereuse
• Travail d'équipe et documentation

• Attestation de participation de la Fédération suisse des saunas

• Ce séminaire ne nécessite aucune condition préalable particulière.

• Renforcement de la confiance en soi au sein de l'équipe
• Réduction des risques d'escalade
• Renforcement du rôle d'hôte professionnel
• Normes d'intervention uniformes
• Amélioration de la sécurité et de la satisfaction des clients
• Promotion d'une culture de la sécurité structurée

• Contribution technique d'experts en sécurité
• Analyse de cas concrets
• Jeux de rôle
• Exercices pratiques de désescalade
• Réflexion sur les processus opérationnels

Cette offre constitue un module spécialisé au sein du système de formation de la Fédération suisse des saunas.

Ce module ne donne pas lieu à une validation de niveau de compétence.
Ce module vise à favoriser le développement de la sécurité et de la qualité au sein de l'entreprise.

Modalités : Formation dispensée exclusivement en interne
Lieu : Dans les locaux du client
Coût : Sur demande
Contenu : Adaptable aux besoins de l'entreprise

Devis personnalisé en fonction de la taille de l'entreprise et de l'ampleur du projet.

Documents de cours et attestation de participation inclus.

Les rendez-vous sont fixés individuellement avec l'entreprise.

Ce module spécialisé est disponible uniquement sous forme de formation en interne.

Pour demander un devis ou prendre rendez-vous, veuillez contacter le secrétariat de la Fédération suisse des saunas.

Andreas Michel
Expert aux examens VSSU
Spécialiste en sécurité et surveillance titulaire d'un brevet fédéral