Formato: Modulo speciale interno
Durata: Da concordare
Attestato finale: Attestato di partecipazione SSB
Destinatari: Dipendenti di strutture termali, centri benessere e palestre
Requisiti: Nessun requisito formale di ammissione

I partecipanti acquisiscono la competenza di,

• individuare tempestivamente le potenziali situazioni di rischio
• intervenire in modo adeguato e volto a placare la situazione
• applicare correttamente il quadro normativo
• Utilizzare le strategie di comunicazione in modo mirato
• agire con calma e in modo organizzato anche sotto pressione

L'obiettivo è rafforzare in modo sostenibile la cultura della sicurezza aziendale.

I laureati sono in grado di,

Preventivo

• identificare i fattori di rischio aziendali
• attuare standard comportamentali chiari
• Coordinare i processi di sicurezza all'interno del team

Comunicativo

• intervenire in modo professionale
• utilizzare tecniche di comunicazione volte a ridurre la tensione
• stabilire limiti chiari e rispettosi

Dal punto di vista giuridico e organizzativo

• È necessario tenere conto delle norme relative all'accesso ai locali e alla protezione dei dati
• Rispettare correttamente le procedure di documentazione
• utilizzare i canali di segnalazione interni

1. Comunicazione professionale nei rapporti con gli ospiti

• Ruolo e responsabilità nel contatto con il cliente
• Gestione delle aspettative e gestione dell'insoddisfazione
• Modelli di personalità e dinamiche comportamentali

2. Disescalation e gestione dei conflitti

• Gestione delle conversazioni in contesti conflittuali
• Linguaggio del corpo, zone di distanza e modulazione della voce
• Rilevamento precoce dei segnali di escalation
• Strategie di intervento strutturate

3. Percezione, valutazione dei rischi e prevenzione

• Allenamento dell'attenzione situazionale
• Valutazione di situazioni potenzialmente critiche
• Modelli di comportamento preventivo
• Tutela dei dipendenti e degli ospiti

4. Fondamenti giuridici nel contesto del benessere

• Diritto di proprietà
• Legittima difesa e stato di necessità
• Protezione dei dati personali e della privacy
• Diritti e doveri nelle strutture ricreative

5. Sicurezza nell'agire in situazioni delicate

• Come affrontare i comportamenti che oltrepassano i limiti
• Intervento in caso di violazioni delle regole
• Procedura da seguire in caso di situazioni di pericolo
• Collaborazione in team e documentazione

• Attestato di partecipazione della Federazione Svizzera delle Saune

• Il seminario non richiede requisiti particolari.

• Maggiore sicurezza nell'agire all'interno del team
• Riduzione dei rischi di escalation
• Rafforzamento del ruolo professionale di ospitante
• Standard di intervento uniformi
• Miglioramento della sicurezza e della soddisfazione degli ospiti
• Promozione di una cultura della sicurezza strutturata

• Contributi specialistici da parte di esperti di sicurezza
• Analisi di casi reali
• Giochi di ruolo
• Esercizi pratici di de-escalation
• Analisi dei processi aziendali

Questa offerta costituisce un modulo speciale nell'ambito del sistema formativo della Federazione Svizzera delle Saune.

Non viene riconosciuto ai fini del raggiungimento di un livello di competenza.
Il modulo è finalizzato allo sviluppo della sicurezza e della qualità in azienda.

Modalità: esclusivamente come formazione in sede
Luogo: presso la sede del cliente
Costi: su richiesta
Contenuti: personalizzabili in base alle esigenze aziendali

Preventivo personalizzato in base alle dimensioni dell'azienda e alla portata del progetto.

Compreso il materiale didattico e l'attestato di partecipazione.

Gli appuntamenti vengono concordati individualmente con l'azienda.

Questo modulo speciale è prenotabile esclusivamente come corso di formazione in sede.

Per richiedere un preventivo o fissare un appuntamento, si prega di contattare la sede della Federazione Svizzera delle Saune.

Andreas Michel
Esperto d'esame VSSU
Specialista in sicurezza e sorveglianza con attestato professionale federale