Marchio di qualità SSB
Standard di settore per la qualità nel settore delle saune in Svizzera.
Con il marchio di qualità SSB, l'Associazione Svizzera delle Saune sta sviluppando uno standard settoriale strutturato per garantire qualità, sicurezza e professionalità nel settore delle saune in Svizzera.
Il marchio si basa su linee guida chiaramente definite, procedure di audit trasparenti e una logica di valutazione sistematica. L'obiettivo è sostenere le aziende nel loro percorso di miglioramento della qualità, garantire la trasparenza nei confronti degli ospiti e rafforzare il settore in modo sostenibile.
L'introduzione avverrà gradualmente nell'ambito di una fase pilota.
Obiettivo del marchio di qualità
Il marchio di qualità SSB persegue un chiaro orientamento strategico:
- Definizione di standard di qualità uniformi nelle saune svizzere
- Rafforzamento della sicurezza, della struttura e della professionalità
- Procedure di valutazione trasparenti e comprensibili
- Promozione dello sviluppo continuo delle imprese
- Posizionamento visibile dei fornitori orientati alla qualità
Il marchio non si considera uno strumento di marketing, bensì uno standard di settore scientificamente fondato e dotato di una logica sistemica.
Integrazione sistematica
Il marchio di qualità è integrato nelle linee guida e nella struttura di governance della Federazione Svizzera delle Saune. Si basa su criteri di qualità ben definiti e segue un processo strutturato:
Analisi documentale → Audit in loco → Mystery check → Valutazione → Relazione sullo sviluppo → Re-audit
La qualità non viene valutata in modo sporadico, ma viene verificata e migliorata sistematicamente.
Dimensioni della qualità
La valutazione viene effettuata sulla base di criteri di qualità fondamentali. Tra questi figurano in particolare:
- Organizzazione e struttura dirigenziale
- Piano di sicurezza e procedure operative
- Qualificazione del personale e formazione continua
- Esperienza degli ospiti e qualità del servizio
- Igiene, infrastrutture e sicurezza operativa
La valutazione viene effettuata sulla base di criteri definiti e prove documentate. Le griglie di valutazione dettagliate fanno parte integrante della procedura di audit interno.
Procedura di audit
La procedura di audit è vincolante e articolata in più fasi. Comprende:
Verifica dei documenti
Analisi della documentazione presentata, quali piani di sicurezza, attestati di formazione, descrizioni dei processi e documenti interni relativi alla qualità.
Audit in loco
Analisi strutturata dell'azienda in termini di organizzazione, infrastrutture, attuazione delle misure di sicurezza e processi effettivamente applicati.
Controllo del mistero
Diverse visite di controllo anonime volte a verificare l'effettiva qualità del servizio e dell'esperienza dal punto di vista degli ospiti.
Nel quadro del marchio di qualità, il Mystery Check non è uno strumento aggiuntivo, bensì parte integrante della procedura di audit. Esso integra la verifica strutturale con una valutazione orientata alla pratica in condizioni reali.
Per maggiori dettagli sullo svolgimento e sui criteri di valutazione del Mystery Check, consultate la nostra pagina informativa dedicata al Mystery Check.
Relazione di valutazione e sviluppo
Raccolta di tutti gli elementi dell'audit in un rapporto complessivo strutturato, con una chiara valutazione della situazione attuale e aree di sviluppo ben definite.
Fase pilota 2026
L'introduzione del marchio di qualità SSB avviene nell'ambito di una fase pilota.
L'obiettivo di questa fase è la validazione pratica dell'architettura di audit e la messa a punto della logica di valutazione in condizioni operative reali.
Caratteristiche della fase pilota:
- Partecipazione su invito o tramite candidatura
- Valutazione assistita
- Nessuna classifica pubblica
- Attenzione alla validazione dei sistemi e allo sviluppo continuo
Le prime certificazioni regolari sono previste al termine della fase pilota.
Differenza tra Mystery Check e marchio di qualità
Il Mystery Check è uno strumento di valutazione autonomo che consente di verificare in modo anonimo la qualità del servizio e dell'esperienza dal punto di vista degli ospiti.
Il marchio di qualità SSB, invece, consiste in una procedura di audit completa che prevede una valutazione globale a livello strutturale, organizzativo e operativo.
Un singolo mystery check non sostituisce l'audit del marchio.
Per l'assegnazione del marchio di qualità sono necessari:
- Prove documentate del rispetto degli standard di qualità fondamentali
- Audit in loco
- Mystery check vincolante nell'ambito della procedura complessiva
- Relazione strutturata di valutazione e sviluppo
Il marchio di qualità viene assegnato esclusivamente dopo il completamento con esito positivo dell'intera procedura di audit.
Valore aggiunto per le aziende
Grazie a linee guida chiare e a verifiche periodiche, il marchio aiuta le strutture a migliorare la qualità dei propri servizi e infonde fiducia negli ospiti.
Il marchio non ha solo una funzione distintiva, ma mira anche a un miglioramento continuo della qualità.
Analisi strutturata della situazione attuale
Un'analisi mirata che individua con precisione i punti di forza e le aree di miglioramento, al fine di consentire miglioramenti duraturi.
Valutazione trasparente della qualità
Un feedback professionale che offre alle aziende una visione chiara della situazione e rafforza la visibilità dei fornitori orientati alla qualità.
Standard di qualità a livello di settore
Il marchio stabilisce criteri vincolanti che garantiscono la sicurezza e la professionalità nella gestione delle saune.
Fase pilota per l'introduzione
Attuazione graduale con un accompagnamento intensivo, al fine di garantire un rafforzamento duraturo del settore delle saune.
Ti interessa partecipare alla fase pilota?
Le aziende interessate a partecipare alla fase pilota possono contattare senza impegno la Federazione Svizzera delle Saune.
Saremo lieti di fornirvi informazioni su procedure, requisiti e tempistiche.