Label de qualité SSB
Norme sectorielle de qualité dans le secteur suisse des saunas.
Avec le label de qualité SSB, la Fédération suisse des saunas élabore une norme sectorielle structurée en matière de qualité, de sécurité et de professionnalisme dans le secteur suisse des saunas.
Ce label repose sur des directives clairement définies, des procédures d'audit transparentes et une logique d'évaluation systématique. Son objectif est d'accompagner les établissements dans leur démarche d'amélioration de la qualité, d'assurer la transparence vis-à-vis des clients et de renforcer durablement le secteur.
La mise en place se fera progressivement dans le cadre d'une phase pilote.
Objectif du label de qualité
Le label de qualité SSB suit une orientation stratégique claire :
- Mise en place de normes de qualité uniformes dans les saunas suisses
- Renforcement de la sécurité, de la structure et du professionnalisme
- Des procédures d'évaluation transparentes et compréhensibles
- Promotion du développement continu des entreprises
- Mise en avant des prestataires soucieux de la qualité
Ce label ne se veut pas un outil marketing, mais une norme sectorielle fondée sur des bases techniques et obéissant à une logique systémique.
Intégration systématique
Le label de qualité s'inscrit dans le cadre des directives et de la structure de gouvernance de la Fédération suisse des saunas. Il s'appuie sur des critères de qualité définis et suit un processus structuré :
Analyse documentaire → Audit sur site → Visite mystère → Évaluation → Rapport de développement → Ré-audit
La qualité n'est pas évaluée de manière ponctuelle, mais systématiquement contrôlée et améliorée.
Dimensions de la qualité
L'évaluation s'effectue selon des critères de qualité essentiels. Il s'agit notamment :
- Organisation et structure de direction
- Concept de sécurité et procédures opérationnelles
- Qualification du personnel et formation continue
- Expérience client et qualité du service
- Hygiène, infrastructures et sécurité opérationnelle
L'évaluation s'effectue sur la base de critères définis et de justificatifs documentés. Les grilles d'évaluation détaillées font partie intégrante de la procédure d'audit interne.
procédure d'audit
La procédure d'audit est obligatoire et s'articule en plusieurs étapes. Elle comprend :
vérification des documents
Analyse des documents fournis, tels que les plans de sécurité, les attestations de formation, les descriptions de processus et les documents internes relatifs à la qualité.
Audit sur place
Analyse structurée de l'entreprise portant sur l'organisation, l'infrastructure, la mise en œuvre des mesures de sécurité et les processus en vigueur.
Contrôle mystère
Plusieurs visites mystères visant à évaluer la qualité réelle du service et de l'expérience du point de vue des clients.
Dans le cadre du label de qualité, le contrôle mystère n'est pas un outil supplémentaire, mais fait partie intégrante de la procédure d'audit. Il complète l'examen structurel par une évaluation axée sur la pratique, réalisée dans des conditions réelles.
Vous trouverez plus de détails sur le déroulement et les critères d'évaluation du Mystery Check sur notre page d'information dédiée au Mystery Check.
Rapport d'évaluation et de développement
Regroupement de tous les éléments de l'audit dans un rapport global structuré, présentant un état des lieux clair et des axes de développement bien définis.
Phase pilote 2026
La mise en place du label de qualité SSB s'inscrit dans le cadre d'une phase pilote.
L'objectif de cette phase est de valider concrètement l'architecture d'audit et d'affiner la logique d'évaluation dans des conditions d'exploitation réelles.
Caractéristiques de la phase pilote :
- Participation sur invitation ou sur candidature
- Évaluation accompagnée
- Pas de classement public
- Priorité à la validation et au perfectionnement des systèmes
Les premières certifications officielles sont prévues à l'issue de la phase pilote.
Différence entre le contrôle mystère et le label de qualité
Le Mystery Check est un outil de qualité autonome permettant d'évaluer de manière anonyme la qualité du service et de l'expérience du point de vue des clients.
Le label de qualité SSB, quant à lui, est une procédure d'audit complète comprenant une évaluation globale des aspects structurels, organisationnels et opérationnels.
Un seul contrôle mystère ne remplace pas l'audit de la marque.
Pour l'obtention du label de qualité, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Preuves documentées du respect des normes de qualité fondamentales
- Audit sur place
- Contrôle mystère obligatoire dans le cadre de la procédure globale
- Rapport structuré d'évaluation et de développement
Le label de qualité n'est attribué qu'après l'achèvement avec succès de l'ensemble de la procédure d'audit.
Valeur ajoutée pour les entreprises
Grâce à des directives claires et à des audits, le label aide les établissements à améliorer leur qualité et renforce la confiance des clients.
Ce label ne sert pas uniquement à distinguer un produit, mais aussi à favoriser un développement durable de la qualité.
Bilan structuré
Une analyse ciblée qui met précisément en évidence les points forts et les axes d'amélioration afin de permettre des améliorations durables.
Évaluation transparente de la qualité
Un retour d'information professionnel qui fournit aux entreprises des informations claires et renforce la visibilité des prestataires soucieux de la qualité.
Norme de qualité à l'échelle du secteur
Ce label établit des critères contraignants qui garantissent la sécurité et le professionnalisme dans l'exploitation des saunas.
Phase pilote de mise en place
Une mise en œuvre progressive accompagnée d'un suivi intensif afin d'assurer le renforcement durable du secteur du sauna.
La phase pilote vous intéresse ?
Les établissements intéressés par une participation à la phase pilote peuvent contacter la Fédération suisse des saunas sans engagement.
Nous nous ferons un plaisir de vous informer sur le déroulement, les conditions requises et le calendrier.